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Rechtliches

Erstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 14. Juli 2026

Diese Erstattungsrichtlinie gilt für Käufe von Still-Abonnements und anderen kostenpflichtigen Diensten (“kostenpflichtige Dienste”), die von Aito Ventures Pte Ltd (“Still”, “wir”, “uns” oder “unser”) über unsere Website (stillbible.app), den Apple App Store und den Google Play Store angeboten werden.

Wenn du Fragen zu dieser Richtlinie hast oder Hilfe bei einer Erstattung benötigst, kontaktiere uns unter support@stillbible.app.

1. Allgemeines

1.1. Erstattungen werden über die Plattform abgewickelt, auf der dein Abonnement gekauft wurde:

  • Website (stillbible.app) — Käufe werden von unserem Zahlungspartner und Verkäufer (Merchant of Record), Paddle.com Market Ltd (“Paddle”), abgewickelt. Erstattungen für Käufe über die Website werden von Paddle bearbeitet.
  • Apple App Store — Erstattungen werden bei Apple beantragt und von Apple entschieden.
  • Google Play Store — Erstattungen werden bei Google beantragt und von Google entschieden.

1.2. Für Käufe über unsere Website kannst du innerhalb von 14 Tagen eine vollständige Erstattung beantragen. Dieses 14-Tage-Fenster gilt für deine erste Abonnementzahlung und für jede Verlängerungszahlung des Abonnements, jeweils berechnet ab dem Datum der betreffenden Zahlung. Wenn ein Abonnement mit einer kostenlosen Testphase beginnt, läuft das Fenster ab der ersten Zahlung, die nach Ablauf der Testphase erfolgt.

1.3. Die Kündigung deines Abonnements ist nicht dasselbe wie das Beantragen einer Erstattung. Du kannst jederzeit kündigen; die Kündigung stoppt zukünftige Abbuchungen, und du behältst den Zugang zu den kostenpflichtigen Diensten bis zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums. Siehe Abschnitt 6.

2. Gesetzliche Rechte

Bei Käufen über die Website handelt Paddle als Verkäufer (Merchant of Record) und verwaltet die gesetzlichen Widerrufs- und Erstattungsrechte, die in deinem Land gelten, gemäß Paddles Erstattungsrichtlinie. Soweit dir das Recht deines Landes Rechte gewährt, die über die oben beschriebene 14-tägige Erstattung hinausgehen, gelten auch diese Rechte.

3. So beantragst du eine Erstattung (Käufe über die Website via Paddle)

Um eine Erstattung für einen Kauf über die Website zu beantragen, nutze die Selbstbedienungs-Suche von Paddle:

  1. Gehe zu paddle.net
  2. Wähle Look up my purchase
  3. Gib die E-Mail-Adresse ein, mit der du das Abonnement abgeschlossen hast
  4. Paddle wird deinen Kauf finden und dir eine Bestätigungs-E-Mail senden
  5. Bestätige deine E-Mail-Adresse und reiche deinen Antrag ein

Paddle bestätigt das Ergebnis sowie die nächsten Schritte. Du kannst uns auch unter support@stillbible.app kontaktieren, und wir helfen dir.

4. So beantragst du eine Erstattung (Käufe über die App Stores)

Apple App Store

  1. Melde dich unter reportaproblem.apple.com an
  2. Tippe oder klicke auf “I’d like to” und wähle dann “Request a refund”
  3. Wähle den Grund für deinen Erstattungsantrag und dann Next
  4. Wähle das Still-Abonnement und dann Submit

Erstattungsentscheidungen für Käufe über den App Store werden von Apple getroffen, nicht von uns, gemäß den Richtlinien von Apple.

Google Play Store

  1. Gehe zu play.google.com
  2. Klicke auf dein Profilsymbol und wähle dann Payments & subscriptions → Budget & order history
  3. Finde die Still-Bestellung, die du erstattet haben möchtest, und wähle Request a refund
  4. Fülle das Formular aus

Erstattungsentscheidungen für Käufe über Google Play werden von Google getroffen, nicht von uns, gemäß den Richtlinien von Google.

5. Doppelte Abbuchungen

Wenn du mehr als eine Abbuchung siehst, ist die häufigste Ursache ein doppeltes Abonnement — zum Beispiel ein Abschluss über die Website und in der App oder die Nutzung mehrerer Konten (einschließlich Apples “Hide My Email”-Adressen). Abbuchungen über die Website erscheinen auf deinem Kontoauszug in der Regel als “PADDLE.NET* …”.

Wenn du glaubst, dass dir zweimal etwas berechnet wurde, kontaktiere uns unter support@stillbible.app, und wir helfen dir, das doppelte Abonnement zu ermitteln und es über die richtige Plattform (Paddle, Apple oder Google) erstatten zu lassen.

6. Kündigung deines Abonnements

  • Käufe über die Website: Kündige über den Link in deiner Paddle-Bestellbestätigungs-E-Mail, über das Paddle-Kundenportal oder per E-Mail an support@stillbible.app. Kündige mindestens 48 Stunden vor deinem Verlängerungsdatum, um nicht für den nächsten Zeitraum belastet zu werden.
  • Apple: Gehe auf deinem Gerät zu Einstellungen → [Dein Name] → Abonnements, wähle Still und tippe auf Abo kündigen.
  • Google Play: Öffne den Play Store, tippe auf dein Profilsymbol → Zahlungen & Abos → Abos, wähle Still und tippe auf Abo kündigen.

Nach der Kündigung behältst du den Zugang zu den kostenpflichtigen Diensten bis zum Ende des Zeitraums, den du bereits bezahlt hast.

7. Kostenlose Testphasen

Einige Abonnements beinhalten eine kostenlose Testphase. Dir wird nichts berechnet, wenn du vor Ablauf der Testphase kündigst. Wenn du nicht kündigst, wird das Abonnement in ein kostenpflichtiges Abonnement umgewandelt, und die erste Zahlung wird am Ende der Testphase abgebucht. Die in Abschnitt 1 beschriebene 14-tägige Erstattung gilt für diese erste Zahlung.

8. Bearbeitungszeiten

Genehmigte Erstattungen werden innerhalb von 14 Tagen nach der Genehmigung auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet, in der Regel innerhalb von 3–10 Werktagen, abhängig von deiner Bank und Zahlungsmethode. Erstattungen für Käufe über die App Stores werden von Apple oder Google nach deren eigenen Zeitplänen bearbeitet.

9. Rückbuchungen (Chargebacks)

Wenn du ein Abrechnungsproblem hast, kontaktiere uns bitte zuerst oder nutze die Erstattungssuche von Paddle — die meisten Probleme lassen sich schnell und direkt lösen. Eine bei deiner Bank eingeleitete Rückbuchung dauert in der Regel länger als ein direkter Erstattungsantrag.

10. Änderungen dieser Richtlinie

Wir können diese Erstattungsrichtlinie von Zeit zu Zeit aktualisieren. Die aktualisierte Version wird durch das Datum “Zuletzt aktualisiert” oben auf dieser Seite gekennzeichnet. Änderungen berühren nicht deine gesetzlichen Rechte oder Käufe, die vor der Änderung getätigt wurden.

11. Kontakt

Aito Ventures Pte Ltd 109 North Bridge Road, #07-22 Funan, Singapore 179097 E-Mail: support@stillbible.app